Voici quelques exemples de notre quotidien qui vous aideront à comprendre la complexité de notre profession.
Le chat Lulu a eu peur sur le trajet et le pauvre chat baigne dans son urine et ses selles… le rassurer, le nettoyer lui et son panier de transport peut prendre 10 minutes.
Il vient pour son vaccin mais il boit beaucoup… le vétérinaire va–t–il demander à sa maîtresse âgée, qui a eu tant de mal a le mettre dans son panier, de reprendre RDV pour une prise de sang et infliger un nouveau stress à Lulu ? Ce n’est pas notre façon de voir les choses.
Lulu se met à feuler dès qu’il s’agit de tendre la patte, il serait dangereux pour sa maîtresse de le tenir. L’intervention de l’ASV qualifiée en contention difficile est nécessaire ; elle était en train de faire les soins à un animal hospitalisé, il faut l’attendre 5 minutes. Lulu feule, ses veines sont petites le prélèvement prend 10 minutes. Lulu et sa maîtresse retournent en salle d’attente, et le vétérinaire devra l’intercaler entre ses prochains RDV pour lui restituer les résultats et convenir d’un traitement, ce qui prendra 10 minutes en plus.
La grille claque, on entend des cris effarés, une dame porte dans ses bras son chien ensanglanté qui vient d’être percuté par une voiture : la prise en charge est immédiate et les soins d’urgence prendront a minima une demi-heure.
Toute la famille est là pour le grand départ de Lili, il n’y a plus d’autre solution. Ils s’étaient pourtant préparés mais l’émotion est trop forte. Secoués de sanglots, ils n’arrivent pas à quitter définitivement leur compagnon de 16 ans avec qui les enfants ont grandi. Les presser de libérer la salle n’est pas notre façon d’envisager notre profession.
Le vétérinaire termine sa consultation, il y a 2 personnes dans la salle d’attente et 3 messages de personnes qui demandent à être rappelées d’urgences, un chat qui a arraché son cathéter au chenil, une analyse de sang qui n’a pu être effectuée car l’analyseur a dû être réinitialisé et il faut refaire le prélèvement, l’assistante qui a besoin d’aide à l’accueil car un client fait un scandale suite au refus de lui vendre un anti parasitaire sans ordonnance. Etc., etc., etc…
Malgré une organisation sans cesse optimisée, la nature de nos patients et du lien affectif qui les lie à leur maître induit un aléa temporel. Paradoxalement, les retards sont la garantie de notre implication et de notre réactivité.